Devoluciones
Cambios y Devoluciones
En El Rincón de Mais queremos que quedes satisfecho con tu compra. No obstante, debido a que muchos de nuestros productos se elaboran y personalizan específicamente para cada cliente, es importante que leas atentamente las siguientes condiciones antes de realizar tu pedido.
1. Productos personalizados
La mayoría de los productos de El Rincón de Mais pueden ser personalizados según las indicaciones proporcionadas por el cliente.
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por este motivo, los productos personalizados no podrán devolverse simplemente porque el cliente haya cambiado de opinión, ya no los quiera o haya cometido un error al facilitar los datos de personalización, siempre que el producto haya sido elaborado correctamente conforme a las indicaciones proporcionadas.
Antes de finalizar el pedido, recomendamos comprobar cuidadosamente:
- Nombre y apellidos.
- Fechas.
- Mensajes y textos.
- Fotografías.
- Colores.
- Diseños.
- Dirección de envío.
- Cualquier otro dato necesario para realizar la personalización.
El Rincón de Mais no se responsabilizará de los errores derivados de datos incorrectos proporcionados por el cliente.
2. Modificación o cancelación de pedidos personalizados
Si deseas modificar o cancelar un pedido personalizado, deberás ponerte en contacto con El Rincón de Mais lo antes posible.
Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya comenzado a prepararse o personalizarse.
Una vez iniciado el proceso de elaboración, preparación o personalización, la modificación o cancelación puede no ser posible debido a que el producto se está confeccionando específicamente para el cliente.
En estos casos, no procederá la devolución por cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
3. Estado de los productos devueltos
En los casos en los que legalmente proceda el derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor responderá de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características, funcionamiento o naturaleza, de acuerdo con la normativa aplicable.
4. Productos defectuosos o con falta de conformidad
Si recibes un producto defectuoso, dañado de origen o que no se corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Deberás facilitar:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para valorar el problema.
- Cualquier otra información que podamos solicitar razonablemente para gestionar la incidencia.
Tras analizar el caso, El Rincón de Mais ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.
Cuando exista una falta de conformidad imputable al vendedor, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan, que pueden incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias.
La reparación o sustitución que corresponda legalmente será gratuita para el consumidor.
6. Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido por un error de El Rincón de Mais, deberás comunicarlo para que podamos comprobar la incidencia y ofrecerte la solución correspondiente.
Si se confirma que el error es imputable a El Rincón de Mais, se asumirá el coste que corresponda para solucionar la incidencia conforme a la normativa aplicable.
7. Errores en la personalización
El cliente es responsable de revisar los datos introducidos durante el proceso de compra.
Si el producto ha sido elaborado exactamente conforme a la información proporcionada por el cliente y posteriormente se detecta un error en un nombre, fecha, texto, fotografía, color u otro elemento que haya sido facilitado incorrectamente por el cliente, no se considerará un defecto o error de fabricación imputable a El Rincón de Mais.
En estos casos, cualquier nueva elaboración del producto podrá requerir un nuevo pedido y el correspondiente pago.
8. Fotografías y archivos proporcionados por el cliente
Cuando el cliente proporcione fotografías, imágenes, textos u otros archivos para personalizar un producto, será responsable de comprobar que:
- El archivo enviado es el correcto.
- Tiene una calidad suficiente para el resultado esperado.
- La información facilitada es correcta.
- Dispone de los derechos o autorizaciones necesarios para utilizar dicho contenido.
El Rincón de Mais no será responsable de problemas derivados de una fotografía o archivo incorrecto, defectuoso o de baja calidad proporcionado por el cliente.
9. Daños producidos después de la entrega
No se considerarán defectos imputables a El Rincón de Mais aquellos daños que se produzcan como consecuencia de un uso incorrecto, golpes, accidentes, manipulación inadecuada, desgaste normal, modificaciones realizadas por el cliente o utilización contraria a las instrucciones proporcionadas.
En estos casos, no procederá una devolución por falta de conformidad cuando el daño no sea responsabilidad del vendedor.
10. Daños ocasionados durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos dejar constancia de la incidencia y contactar con El Rincón de Mais lo antes posible, aportando fotografías del embalaje y del producto.
Analizaremos cada incidencia para determinar la solución que corresponda.
Los derechos legales del consumidor frente a El Rincón de Mais no quedarán limitados por el hecho de que el transporte sea realizado por una empresa externa.
11. Gastos de devolución
Los gastos asociados a una devolución dependerán del motivo de la misma:
Producto personalizado correctamente elaborado: no se aceptará la devolución por simple cambio de opinión, conforme a la excepción legal aplicable a los productos personalizados.
Producto defectuoso o falta de conformidad imputable a El Rincón de Mais: los costes que legalmente correspondan serán asumidos por El Rincón de Mais.
Producto enviado por error: si se confirma que el error es imputable a El Rincón de Mais, asumiremos los costes que correspondan para solucionar la incidencia.
12. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para solicitar una devolución, desistimiento o comunicar una incidencia, deberás contactar con El Rincón de Mais a través de:
Correo electrónico: www.elrincondemais@gmail.com
En la comunicación recomendamos indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías, cuando sean necesarias.
No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con El Rincón de Mais y haber recibido las instrucciones correspondientes.
13. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido legalmente.
En los casos de desistimiento legalmente aplicable, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente y conforme a las condiciones legalmente aplicables.
Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán las medidas de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución que correspondan según las circunstancias y la normativa vigente.
14. Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores no será aplicable a los productos que estén incluidos en las excepciones previstas por la normativa, entre ellos los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esta exclusión no afecta a los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
15. Atención de incidencias
Nuestro objetivo es solucionar las incidencias de la forma más rápida posible.
Cada caso será valorado atendiendo a las características del pedido, el tipo de producto, el motivo de la solicitud y la normativa aplicable.
El Rincón de Mais podrá solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para comprobar una incidencia antes de determinar la solución correspondiente.
16. Derechos del consumidor
Las presentes condiciones no limitan los derechos que la legislación de consumidores y usuarios reconoce al cliente.
Cuando exista una norma imperativa aplicable a una determinada situación, se estará a lo establecido legalmente.
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o incidencias:
El Rincón de Mais
Correo electrónico: elrincondemais@gmail.com